Service Advisor / Réceptionnaire Après‑Vente (H/F)

Job Description

AURE RH Recruitment Services Sarl, Membre de AREKO GROUP, recrute pour un de ses clients du secteur automobile, un Service Advisor / Réceptionnaire Après‑Vente.

Intitulé du poste : Service Advisor / Réceptionnaire Après‑Vente (H/F)

Mission principale :

Être l’interlocuteur privilégié du client de l’accueil à la restitution : qualifier la demande, établir le devis, planifier et suivre l’intervention, tenir informé le client, garantir la qualité, le respect des délais et la satisfaction (CSI/NPS), dans le respect des standards constructeur et du Code du Travail camerounais.

Activité :

 1) Accueil & qualification :

   • Accueillir, écouter, poser les bonnes questions, effectuer le walk‑around et ouvrir l’OR dans le DMS.

   • Vérifier garanties/contrats d’entretien, campagnes de rappel, historiques.

2) Devis & planification :

   • Établir devis précis (MO/PIÈCES), expliquer les travaux et obtenir l’accord.

   • Planifier le rendez‑vous, réserver baie/technicien, commander pièces immobilisantes.

3) Suivi & communication client :

   • Informer proactivement (avancement, délais, avenants), gérer véhicules de courtoisie si applicables.

   • Gérer réclamations de premier niveau et escalader le cas échéant.

4) Restitution & facturation :

   • Contrôler la qualité (checklist, essai), expliquer la facture et les travaux réalisés, encaisser/faire encaisser.

   • Proposer conseils d’entretien et prochains rendez‑vous (entretien, pneus, freins, clim).

5) Garantie & assurance :

   • Rassembler justificatifs (photos, références, temps barémés), ouvrir/tenir le dossier garantie.

   • Coordonner avec assureurs/experts pour les dossiers carrosserie.

6) KPI & amélioration :

   • Tenir ses indicateurs (conversion RDV→OR, upsell responsable, heures/OR, NPS, promesses tenues).

   • Contribuer au 5S accueil et à l’amélioration continue des scripts/process.

Formation et expériences :

• Bac+2/3 commerce/technique automobile ou équivalent.

• 2–4 ans d’expérience en réception APV/service client (automobile souhaité).

• Français courant ; anglais professionnel (constructeurs, clients).

• Permis B (essais/restitutions).

Compétences Requises 

• DMS (Autoline, I’Car DMS ou équivalent), catalogues pièces, barèmes temps OEM.

• Connaissances après‑vente : entretien, mécanique de base, pneus, freins, clim.

• Maîtrise des devis, OR, facturation, dossiers garantie/assurance.

• Outils bureautiques (Excel/Google Sheets, email), téléphone/CRM.

Qualités personnelles :

– Leadership, pédagogie et capacité à faire monter en compétence les équipes.

– Orientation client et résultats ; rigueur méthodologique et sens de la sécurité.

– Analyse de données, résolution de problèmes, communication claire (terrain & direction).

Lieu : Douala-Cameroun.

Date limite d’envoi des candidatures : 13 Octobre 2025

Conditions pour postuler :

Nous envoyer votre Cv à l’adresse Email : recrutement.cameroun@arekogroup.com

Précisez l’intitulé du poste en objet de votre mail.

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