CRM Operator (H/F)

Job Description

AURE RH Recruitment Services Sarl, Membre de AREKO GROUP, recrute pour un de ses clients du secteur automobile, un CRM Operator.

Intitulé du poste : CRM Operator (H/F)

Activité :

1) Gestion des leads & pipeline :

   • Capturer et qualifier les leads (web, réseaux sociaux, walk-in, appels, événements).

   • Distribuer les leads aux vendeurs selon règles (territoire, modèle, disponibilité).

   • Suivre SLA de prise en charge et relances automatisées/manuelles (LRT, contact rate).

2) Campagnes & fidélisation :

   • Mettre en œuvre des campagnes ciblées (acquisition, relance devis, révisions, rappels d’entretien, anniversaires véhicules).

   • Gérer templates et listes (email/SMS/WhatsApp), opt-in/opt-out, A/B tests.

   • Piloter programmes de rétention après-vente (maintenance planifiée, forfaits, packages).

3) Données & qualité :

   • Assurer la complétude et la déduplication des fiches clients/véhicules.

   • Enrichir VIN, kilométrage, historique OR, consentements marketing.

   • Contrôler l’intégrité des flux entre CRM, DMS et outils digitaux (site, formulaires).

4) Relation client & rendez-vous :

   • Contacter les clients (appels sortants/entrants) pour qualification, RDV showroom/atelier, confirmations et rappels.

   • Traiter réclamations de premier niveau et escalader si nécessaire.

   • Contribuer aux scores CSI/NPS (enquêtes, suivi des verbatims et actions correctives).

5) Reporting & performance :

   • Produire tableaux de bord quotidiens/hebdomadaires (ventes, OR, conversion par campagne, ROI).

   • Suivre performance vendeurs/conseillers et alerter sur dérives.

   • Proposer des plans d’amélioration continue (scripts, séquences, segments).

6) Conformité & sécurité :

   • Respecter le Code du Travail camerounais et les règles de protection des données (consentements, sécurité des accès).

   • Appliquer les standards constructeur (programmes CRM, enquêtes, garanties).

Formation et expériences :

• Bac+2/3 Commerce/Marketing/Relation Client/IT, ou équivalent.

• 2–4 ans d’expérience en CRM/BDC/call center (idéalement automobile).

• Français courant ; anglais professionnel (constructeurs, outils).

• Connaissance du marché local (canaux digitaux, comportements clients au Cameroun).

Compétences Requises 

• Maîtrise CRM/DMS automobile (ex. Autoline, I’Car DMS, Microsoft Dynamics, Salesforce, ou équivalent).

• Outils campagnes: email/SMS/WhatsApp Business; centrale téléphonique/softphone.

• Excel/Google Sheets avancé (Tableaux croisés, RECHERCHEV/XLOOKUP, Nettoyage).

• Notions data/ETL (imports CSV, mapping), requêtes simples (SQL basique un plus).

• Bonne compréhension du parcours client VN/VO et Après-Vente (OR, devis, garantie).

Qualités personnelles :

– Leadership, pédagogie et capacité à faire monter en compétence les équipes.

– Orientation client et résultats ; rigueur méthodologique et sens de la sécurité.

– Analyse de données, résolution de problèmes, communication claire (terrain & direction).

Lieu : Douala-Cameroun.

Date limite d’envoi des candidatures : 13 Octobre 2025

Conditions pour postuler :

Nous envoyer votre Cv à l’adresse Email : recrutement.cameroun@arekogroup.com

Précisez l’intitulé du poste en objet de votre mail.

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